1. Cu cine închei contractul
Pelicula35 este un laborator foto și magazin administrat de comerciantul înregistrat de mai jos. Orice contract încheiat prin acest site este cu acest comerciant.
- Companie: ROBERTS AARON LEE – PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
- CUI / Reg. com.: 41431477
- Email: [email protected]
Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA. Prețul afișat este prețul pe care îl plătești; nu se adaugă TVA la finalizarea comenzii sau pe factură.
2. Ce acoperă acești termeni
Acești termeni se aplică atunci când folosești acest site, când ne trimiți film pentru developare, scanare sau printare și când cumperi un produs de la noi. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea lor.
Dacă cumperi ca persoană fizică ești consumator, iar legislația română și europeană îți conferă drepturi pe care acești termeni nu le pot reduce. Nimic de aici nu urmărește să limiteze acele drepturi, iar dacă ceva de mai jos intră în conflict cu ele, legea prevalează.
Acești termeni sunt publicați în română și engleză. Dacă cele două versiuni diferă, versiunea în limba română prevalează.
3. Site-ul și contul tău
Poți folosi acest site pentru a naviga, a comanda și a-ți administra contul. Te rugăm să nu încerci să îl perturbi, să accesezi conturile sau datele altor persoane sau să îl folosești în scopuri ilegale.
Ești responsabil să îți păstrezi datele de autentificare pentru tine. Anunță-ne prompt dacă crezi că altcineva are acces. Îți poți închide contul oricând din Cont, Profil.
Încercăm să menținem prețurile, stocul și descrierile corecte, dar apar și erori. Dacă observăm o eroare evidentă de preț sau de descriere după ce ai comandat, te contactăm și poți confirma la prețul corectat sau anula cu rambursare integrală. Nu suntem obligați să livrăm la un preț vădit greșit.
Designul site-ului, textele, fotografiile și elementele de brand ne aparțin, dacă nu se prevede altfel. Te rugăm să nu le refolosești comercial fără să ne întrebi.
4. Developare, scanare și printare film
Această secțiune acoperă tot ce facem cu filmul pe care ni-l trimiți. Este cea mai lungă parte a acestor termeni pentru că filmul este exact zona în care lucrurile chiar pot merge prost, iar preferăm să îți spunem clar dinainte decât să ne certăm după.
Ce facem pentru tine
Procesăm filmul folosind chimia și echipamentele potrivite procesului pe care îl alegi, iar acolo unde ai comandat scanare, scanăm negativele rezultate la rezoluția descrisă pentru acel serviciu. Urmărim o redare naturală și fidelă, dacă nu ceri altceva anume.
Ce nu putem face este să creăm o imagine care nu există pe film. Developarea scoate la iveală ce a înregistrat aparatul tău. Dacă filmul nu a fost expus corect, o procesare corectă tot nu va produce nimic.
Cum ajunge filmul la noi
Poți trimite filmul prin poștă, poți programa o ridicare prin curier prin noi, îl poți lăsa la un punct de predare sau îl poți aduce personal. Cine suportă riscul pe durata transportului depinde de cine a ales transportatorul:
- Dacă folosești o etichetă de expediere sau o ridicare prin curier pe care le-am rezervat și plătit noi, filmul este pe riscul nostru în tranzit. Dacă se pierde sau se deteriorează înainte să ajungă la noi, îl tratăm ca și cum s-ar fi întâmplat aici.
- Dacă alegi tu serviciul poștal sau curierul, filmul este pe riscul tău până ajunge la noi. Nu avem control asupra unui transportator pe care nu l-am ales și nu putem verifica ce se afla într-un colet care nu a ajuns niciodată. Recomandăm insistent un serviciu cu urmărire.
- Filmul predat personal este pe riscul nostru din momentul în care îl preluăm și îți dăm o referință.
Te rugăm să ambalezi filmul astfel încât să nu poată fi strivit și să nu poată fi expus la lumină, și să incluzi referința comenzii. Filmul care ajunge fără nimic care să îl identifice poate dura considerabil mai mult până îl asociem unei comenzi.
Ce trebuie să ne spui
Procesăm ceea ce ne spui să procesăm. Înainte să trimiți filmul, te rugăm să ne spui:
- Tipul de film și procesul de care are nevoie: C-41, E-6, alb-negru sau ceva neobișnuit. Un film trecut prin procesul greșit este, în general, nerecuperabil.
- Dacă a fost fotografiat la o sensibilitate diferită față de cea nominală și are nevoie de push sau pull, și cu cât.
- Orice știi deja despre film: că este expirat, că a trecut prin scanerele din aeroport, că a stat undeva la căldură, că aparatul se comporta ciudat.
Ne bazăm pe ce ne spui. Dacă informația este greșită sau lipsește, iar filmul este procesat în consecință, nu putem îndrepta asta ulterior, iar serviciul rămâne taxabil. Dacă observăm ceva evident inconsecvent, te contactăm înainte de procesare în loc să ghicim.
Cât durează
Termenele afișate pe site sunt orientative, nu garantate. Chimia, echipamentele și serviciile poștale nu cooperează întotdeauna, iar preferăm să îți facem filmul bine decât repede. Dacă o comandă va întârzia semnificativ față de termenul comunicat, te contactăm și îți spunem de ce.
Probleme care vin odată cu filmul
Uneori un film revine cu mai puțin decât sperai, iar cauza exista deja înainte să ajungă la noi. Îți spunem întotdeauna ce arată negativele și, acolo unde se vede, ce s-a întâmplat cel mai probabil, iar scanarea unor cadre care nu există nu o taxăm niciodată. Ce nu putem face este să anulăm ceva ce s-a întâmplat înainte să ajungă filmul la noi:
- Un aparat sau un exponometru care nu face ce ar trebui: un obturator care merge lent, un exponometru care măsoară greșit, capacul rămas pe obiectiv, o baterie descărcată, film care nu s-a rulat.
- Film deja voalat, expirat, afectat de căldură sau ținut undeva cald înainte să ajungă la noi.
- Estomparea imaginii latente pe film expus cu mult timp înainte de a fi trimis. Imaginea se estompează chiar pe film și niciun proces nu o poate readuce.
- Film care a dat de lumina zilei în afara aparatului: încărcat sau descărcat la vedere, un capac deschis din greșeală, o casetă crăpată sau hârtie de protecție ruptă.
- Deteriorări de la scanerele cu raze X sau CT din aeroporturi, care de multe ori nu se văd până la developare.
- Rezultate care vin la pachet cu un proces cerut de tine: push, pull, cross-processing sau developarea unui film mult trecut de termen. Acestea schimbă aspectul prin însăși natura lor, iar cât de mult diferă de la rol la rol.
- Pierderea sau deteriorarea în tranzit atunci când ai ales tu transportatorul, așa cum se descrie mai sus.
Dacă un film revine gol sau aproape gol, îți spunem ce am găsit și discutăm împreună dacă te ajută. De multe ori chiar negativele arată ce a mers prost. Nu taxăm scanarea unui film pe care nu este nimic, însă developarea a fost totuși efectuată și este taxabilă.
Probleme cauzate de noi
Dacă îți deteriorăm sau pierdem filmul din eroarea noastră, fie că este vorba de chimie amestecată sau epuizată, de o defecțiune de echipament, de procesul greșit, de manipulare greșită sau de pierderea lui odată aflat în grija noastră, atunci rezolvăm astfel:
- Îți rambursăm integral tot ce ai plătit pentru filmul afectat, inclusiv scanarea, printarea și transportul aferente.
- Înlocuim filmul în sine cu un rol echivalent neexpus sau îți credităm valoarea lui dacă nu putem găsi același tip.
Facem acest lucru imediat ce aflăm, fără să fie nevoie să ceri sau să insiști. Preferăm să îndreptăm lucrurile din momentul în care descoperim problema, decât să alergi tu după noi.
Nimic din acești termeni nu afectează drepturile pe care ți le acordă legislația română de protecție a consumatorului și nu exclude o răspundere pe care legea nu permite să o excludem.
Îți spunem întotdeauna când ceva a mers prost la noi. Preferăm să pierdem comanda decât să afli tu dintr-o scanare.
Lucrări neobișnuite și în limita posibilului
Acceptăm cu plăcere push și pull, film expirat sau păstrat necorespunzător, cross-processing și tipuri de film neobișnuite sau ieșite din producție. Aplicăm aceeași grijă ca la orice altceva, dar rezultatul depinde de variabile care țin de film, nu de proces, așa că nu putem promite un anumit rezultat.
Acest tip de lucrare se taxează pentru munca efectuată. Dacă rezultatele sunt slabe din cauza stării filmului sau a naturii procesului ales de tine, taxa rămâne valabilă, pentru că am făcut lucrarea pe care ai cerut-o. Dacă rezultatele sunt slabe din cauza a ceva ce am greșit noi, se aplică în schimb secțiunea de mai sus.
Negativele tale
Ne spui la finalizarea comenzii ce vrei să facem cu negativele tale. Indiferent ce alegi, ele rămân ale tale.
- Să ți le returnăm: le trimitem înapoi tăiate în benzi și în folii de protecție sau netăiate, ca rol, dacă ceri asta, împreună cu comanda sau prin poștă.
- Să le păstrăm: le ținem aici 60 de zile de la data la care îți spunem că este gata comanda. După aceea sunt eliminate. Cere-ne înainte de expirarea celor 60 de zile și ți le trimitem înapoi sau le păstrăm mai mult.
- Să le eliminăm: le reciclăm responsabil după finalizarea comenzii. Această operațiune nu poate fi anulată, așa că te rugăm să fii sigur înainte de a o alege.
Scanările tale
Scanările sunt livrate ca link de descărcare în contul tău. Linkul rămâne activ 14 zile. Fișierele tale nu sunt șterse în momentul în care expiră. Dacă ratezi intervalul, contactează-ne și îl reemitem atât timp cât le mai avem. Te rugăm să îți descarci și să îți salvezi fișierele; nu suntem un serviciu de backup și nu putem garanta păstrarea lor pe termen nelimitat.
Fotografiile îți aparțin. Nu revendicăm niciun drept asupra imaginilor tale și nu le publicăm și nu le distribuim fără să te întrebăm întâi. Putem păstra o evidență tehnică a comenzii.
Comenzi pe care nu le ridică nimeni
Dacă ai ales să ridici o comandă și aceasta este încă aici la 30 de zile după ce ți-am spus că este gata, te contactăm. Păstrăm negativele pe perioada de stocare descrisă mai sus. Nu putem depozita comenzi finalizate la nesfârșit și vom elimina articolele neridicate după această perioadă, după ce am încercat mai întâi să te contactăm.
Dacă te răzgândești în privința unui serviciu
Dacă comanzi un serviciu la distanță, ai în mod normal 14 zile să te răzgândești. Dacă filmul tău nu a fost încă procesat, spune-ne și anulăm și îți rambursăm integral, returnându-ți filmul.
Când plasezi o comandă ți se cere să confirmi că vrei să începem lucrul imediat. Odată ce serviciul a fost executat integral, dreptul de 14 zile încetează, pentru că developarea nu poate fi anulată. Dacă am început, dar nu am terminat, poți totuși anula și plătești doar lucrarea deja efectuată.
Ce nu procesăm
Putem refuza procesarea materialelor ilegale, iar acolo unde legea ne obligă să le raportăm, o vom face. Putem refuza de asemenea film despre care nu credem că îl putem manipula în siguranță sau competent, caz în care ți-l returnăm și îți rambursăm integral.
5. Cumpărarea de produse
Această secțiune se aplică filmului, chimiei, accesoriilor și oricărui alt lucru pe care îl vindem ca produs, nu ca serviciu.
Prețurile sunt afișate în RON și reprezintă totalul pe care îl plătești pentru articol. Nu se adaugă TVA. Transportul se taxează separat și este afișat înainte de plată.
Avem stoc limitat, care se poate epuiza între momentul în care adaugi ceva în coș și momentul plății. Dacă nu putem livra ce ai comandat, îți spunem și îți rambursăm integral acel articol.
Livrăm în România. Estimările de livrare sunt orientative. Riscul asupra bunurilor trece la tine în momentul livrării către tine sau către o persoană desemnată de tine.
Dacă te răzgândești în 14 zile
În calitate de consumator care cumpără la distanță, te poți răzgândi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără să dai vreun motiv.
- Spune-ne în termen de 14 zile de la livrare. Un email la adresa noastră de contact este suficient. Apoi trimite bunurile înapoi în termen de 14 zile de la anunț.
- Costul returnării bunurilor îți revine atunci când pur și simplu te-ai răzgândit. Dacă articolul a fost defect sau nu este ce ai comandat, costul returului îl suportăm noi.
- Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea bunurilor înapoi sau de la dovada că le-ai trimis. Rambursăm articolul și tariful standard de livrare pe care l-am încasat inițial; dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă, rambursăm tariful standard.
- Poți manipula bunurile așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă ai depășit acest lucru, deschizând film sigilat sau lăsând un produs sensibil la temperatură să se încălzească astfel încât să nu mai poată fi vândut, putem reduce rambursarea cu valoarea pierdută.
Acest drept de 14 zile se aplică bunurilor. Serviciile de developare sunt tratate separat, în secțiunea despre film de mai sus.
Produse defecte sau greșite
Bunurile trebuie să corespundă descrierii și să fie potrivite scopului lor. Dacă ceva este defect, deteriorat la sosire sau nu este ce ai comandat, spune-ne și îl reparăm, îl înlocuim sau îți rambursăm banii. Ai la dispoziție doi ani de la livrare conform legislației române, iar acest drept este separat de și suplimentar față de dreptul de 14 zile de mai sus.
Nu plătești niciodată returul unui produs defect sau livrat greșit.
6. Plata
Plata se face la finalizarea comenzii, cu cardul, procesată de Stripe. Nu vedem și nu stocăm numărul complet al cardului tău. Dacă salvezi un card pentru comenzi viitoare, acesta este stocat de Stripe și îl poți elimina oricând din contul tău.
Emitem factură pentru fiecare comandă, disponibilă în contul tău. Facturile sunt păstrate conform legislației contabile române chiar dacă îți închizi ulterior contul.
7. Clienți persoane juridice
Dacă comanzi în cadrul unei activități comerciale sau profesionale, nu ești consumator, iar drepturile specifice consumatorilor de mai sus, inclusiv dreptul de 14 zile de a te răzgândi, nu ți se aplică.
Pentru clienții persoane juridice, răspunderea noastră pentru orice comandă este limitată la suma plătită pentru acea comandă și nu răspundem pentru pierderi de profit, pierderi comerciale sau pierderi indirecte ori subsecvente. Tot restul acestor termeni, inclusiv modul în care manipulăm filmul și ce facem când greșim, ți se aplică în aceeași măsură.
8. Dacă ceva merge prost
Te rugăm să ne contactezi întâi pe noi. Cele mai multe lucruri se rezolvă mai repede direct, iar noi preferăm să știm. Dacă nu putem rezolva între noi, ai următoarele căi în calitate de consumator.
Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC: anpc.ro
Poți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
9. Datele tale personale
Modul în care colectăm, folosim, păstrăm și ștergem datele personale este descris separat. Citește politica de confidențialitate completă
10. Modificări și legea aplicabilă
Putem actualiza acești termeni pe măsură ce afacerea se schimbă. Versiunea publicată aici în momentul în care plasezi o comandă este versiunea care se aplică acelei comenzi; nu modificăm termenii unei comenzi după ce ai plasat-o.
Acești termeni sunt guvernați de legea română, iar instanțele române sunt competente. Dacă ești consumator, acest lucru nu te privează de protecția normelor imperative din țara în care locuiești.